Begrippenlijst
De marketingtermen die je tegenkomt in YourFellow HQ en daarbuiten, kort uitgelegd in gewone taal. Geen jargon, gewoon wat het betekent. Zoek, spring naar een letter of filter op categorie.
A/B-test
Twee versies naast elkaar uitproberen om te zien welke beter werkt.
Above the fold
Het deel van de pagina dat je ziet zonder te scrollen. Het belangrijkste plekje.
Account-based marketing
Je marketing volledig richten op een paar specifieke, waardevolle bedrijven in plaats van op een brede groep (ABM).
Affiliate marketing
Anderen jouw product laten aanbevelen tegen een vergoeding per verkoop of lead.
AI
Computertechniek die taken doet waar normaal een mens voor nodig is, zoals tekst schrijven of beeld maken (kunstmatige intelligentie).
AI Overview
Het samengevatte antwoord dat Google bovenaan toont, opgesteld door AI.
AIDA
Een klassiek model voor vier stappen: aandacht, interesse, verlangen en actie.
Algoritme
De rekenregels waarmee een platform bepaalt wat het aan wie laat zien.
Alt-tekst
Een korte beschrijving bij een afbeelding, zodat Google en slechtzienden weten wat erop staat.
Ambassadeur
Een tevreden klant die je uit zichzelf aanbeveelt bij anderen.
ASO
Zorgen dat je app goed gevonden wordt in de app store (app store optimization).
Attributie
Bepalen welke advertentie of welk kanaal de eer krijgt voor een verkoop.
Attributiemodel
De regels waarmee je die eer verdeelt over de verschillende contactmomenten.
Automation
Mails die automatisch verstuurd worden op het juiste moment, bijvoorbeeld een welkomstmail.
AVG
De Europese privacywet die regelt hoe je met persoonsgegevens omgaat (in het Engels GDPR).
Awareness
De fase waarin mensen je net ontdekken en je naam leren kennen (naamsbekendheid).
B2B
Je verkoopt aan andere bedrijven (business to business).
B2C
Je verkoopt aan consumenten (business to consumer).
Backlink
Een link van een andere website naar die van jou. Google ziet dat als een aanbeveling.
Bedrijfsprofiel
De basis van YourFellow HQ: wat je verkoopt, voor wie en in welke toon. Mia bouwt het uit je website en gebruikt het voor alles wat ze daarna maakt.
Benchmark
Een vergelijkingspunt voor je cijfers, bijvoorbeeld het gemiddelde in jouw branche.
Bereik
Het aantal verschillende mensen dat je advertentie heeft gezien (reach).
Betaald verkeer
Bezoekers die via een advertentie op je site komen waar je voor betaalt.
Blog
Artikelen op je site die bezoekers helpen en je beter vindbaar maken in Google.
Bod
Wat je maximaal wil betalen voor een klik of vertoning. Vaak regelt het systeem dit automatisch (bidding).
Boosten
Een bestaande post tegen betaling aan meer mensen tonen.
Bounce (e-mail)
Het deel van je mails dat niet aankomt, bijvoorbeeld door een fout adres.
Bounce rate (site)
Het percentage bezoekers dat meteen weer weggaat zonder iets te doen.
Branding
Het gevoel en beeld dat mensen bij je bedrijf hebben: je naam, logo, kleuren en hoe je overkomt.
Break-even ROAS
De ROAS die je minimaal nodig hebt om quitte te spelen, zonder winst of verlies.
Budget
Het bedrag dat je per dag of per maand aan advertenties wil uitgeven.
CAC
Wat het je gemiddeld kost om een nieuwe klant binnen te halen (kosten per klant).
Carousel
Een post waar je doorheen kunt swipen, met meerdere beelden of slides.
Checkout
Het afrekenproces in een webshop, van mandje tot betaling.
Churn
Het deel van je klanten dat afhaakt of opzegt in een bepaalde periode (klantverloop).
Click rate
Het percentage ontvangers dat op een link in je mail klikt (klikratio).
Click-to-open rate
Van de mensen die je mail openden, het percentage dat ook klikte (CTOR).
Cohort
Een groep mensen die iets gemeen heeft, bijvoorbeeld iedereen die in dezelfde maand klant werd.
Community management
Reageren op berichten en reacties, en contact onderhouden met je volgers.
Consideration
De fase waarin iemand je overweegt en met anderen vergelijkt (overwegingsfase).
Content marketing
Klanten aantrekken met nuttige of leuke content in plaats van directe reclame.
Contentkalender
Een planning van wat je wanneer plaatst.
Conversie
Het moment dat een bezoeker doet wat jij wil, zoals iets kopen of een formulier invullen.
Conversiedoel
De actie die je als succes telt, bijvoorbeeld een aankoop of aanmelding.
Conversieratio
Het percentage bezoekers dat doet wat je wil, zoals kopen of een formulier invullen. Van 100 bezoekers er 3 die kopen is 3 procent (conversion rate).
Conversions API
Een manier om resultaten via je server door te geven aan het advertentieplatform, omdat cookies steeds minder werken.
Cookie
Een klein bestandje dat een site op je apparaat zet om je te herkennen of te volgen.
Copywriting
Het schrijven van wervende teksten die mensen aanzetten tot actie.
CPA
Wat een gewenste actie je kost, zoals een aankoop of aanmelding (kosten per actie).
CPC
Wat een klik op je advertentie gemiddeld kost (kosten per klik).
CPL
Wat een lead je kost (kosten per lead).
CPM
Wat 1.000 vertoningen van je advertentie kosten (kosten per duizend).
Crawler
Een programma van Google dat het web afstruint en pagina's leest, zodat ze in de zoekresultaten kunnen komen (bot).
Creative
Het beeld, de video of de tekst van je advertentie (advertentiemateriaal).
CRO
Je website zo verbeteren dat meer bezoekers ook echt iets doen (conversie-optimalisatie).
Cross-selling
Een klant een aanvullend product aanbieden, zoals een hoesje bij een telefoon.
CTA
De actieknop of zin die de bezoeker aanspoort iets te doen, zoals Vraag offerte aan (call to action).
CTR
Het percentage mensen dat klikt nadat ze je advertentie of link zagen (doorklikratio).
Custom audience
Een groep die je zelf samenstelt, bijvoorbeeld je bestaande klanten of websitebezoekers.
Dashboard
Een overzicht waarop je je belangrijkste cijfers in een blik ziet.
Deliverability
De kans dat je mail echt in de inbox belandt en niet in spam (bezorgbaarheid).
Direct verkeer
Bezoekers die je adres rechtstreeks intypen of via een bladwijzer komen (direct traffic).
Display advertising
Advertenties met beeld op websites en apps, zoals banners.
Doelgroep
De groep mensen die je probeert te bereiken, bijvoorbeeld hardlopers met knieklachten.
Domeinautoriteit
Een inschatting van hoe sterk en betrouwbaar je website is in de ogen van Google.
Dynamische advertentie
Een advertentie die zich automatisch aanpast aan de bezoeker, bijvoorbeeld met het product dat hij net bekeek (DPA).
Earned media
Aandacht die je niet koopt maar verdient, zoals een vermelding in de pers of een spontane deling.
Engagement
Hoeveel mensen reageren op je post met een like, reactie of deling (betrokkenheid).
Engagement rate
Het percentage van je volgers of bereik dat reageert op een post.
Event
Een actie die je meet, zoals een klik op een knop of het versturen van een formulier.
Evergreen content
Content die lang relevant blijft en niet snel veroudert.
Featured snippet
Het uitgelichte antwoordblok bovenaan Google, boven de gewone resultaten.
Feed
De stroom van berichten die je ziet als je een social-app opent.
First-party data
Gegevens die je zelf rechtstreeks van je klanten verzamelt. Betrouwbaar en van jou.
Formulier
Het invulveld waarmee bezoekers contact opnemen of zich aanmelden. Een belangrijk meetpunt.
Frequency cap
Een limiet op hoe vaak iemand dezelfde advertentie te zien krijgt.
Frequentie
Hoe vaak gemiddeld dezelfde persoon je advertentie te zien krijgt.
Funnel
De klantreis als een trechter. Bovenin veel mensen die je net leren kennen, onderin de paar die kopen.
Gated content
Content die je pas krijgt nadat je je gegevens hebt achtergelaten.
Gemiddelde orderwaarde
Wat een klant gemiddeld per bestelling uitgeeft (AOV, average order value).
Generatieve AI
AI die zelf nieuwe dingen maakt, zoals teksten, beelden of video's.
GEO
Zorgen dat je genoemd wordt in antwoorden van AI zoals ChatGPT en Google AI. De nieuwe vorm van vindbaarheid.
Lees de volledige uitlegGeotargeting
Je advertenties of content richten op mensen in een bepaald gebied.
Google Analytics
Gratis tool van Google die laat zien hoeveel mensen je site bezoeken en wat ze doen (nieuwste versie heet GA4).
Google Search Console
Gratis tool van Google die laat zien op welke zoekwoorden je gevonden wordt.
Google Tag Manager
Een schakelpaneel waarmee je meetcodes op je site beheert zonder steeds een developer nodig te hebben.
Hallucinatie
Wanneer AI iets verzint dat klopt lijkt maar onwaar is. Reden om output altijd te controleren.
Hard bounce
Een mail die definitief niet aankomt, meestal door een ongeldig adres.
Hashtag
Een woord met een hekje ervoor (#) waarmee posts over hetzelfde onderwerp vindbaar worden.
Heatmap
Een kleurenkaart die laat zien waar bezoekers klikken en hoe ver ze scrollen.
Herhaalaankopen
Het percentage klanten dat meer dan een keer bij je koopt (repeat purchase rate).
How-to
Een stap-voor-stap uitleg die laat zien hoe je iets doet.
Impressie
Een keer dat je advertentie aan iemand getoond wordt (vertoning).
Impressieaandeel
Welk deel van alle mogelijke vertoningen jouw advertentie kreeg (impression share).
Inbound marketing
Klanten naar je toe laten komen met nuttige content, in plaats van ze actief te benaderen.
Indexeren
Een pagina opnemen in de database van Google, zodat hij in de zoekresultaten kan verschijnen.
Influencer
Iemand met veel volgers die jouw product onder de aandacht brengt.
Klantcase
Een verhaal over hoe een klant met jouw product of dienst geholpen is (case study).
Klantreis
De route die iemand aflegt van je nog niet kennen tot tevreden klant (customer journey).
Klikpad
De route die een bezoeker over je site aflegt, van pagina naar pagina (clickpath).
Koude acquisitie
Mensen of bedrijven benaderen die je nog niet kennen, bijvoorbeeld met een mailtje of belletje (cold outreach).
KPI
Een cijfer waarop je je voortgang afmeet, bijvoorbeeld aantal bezoekers of aanvragen.
Landingspagina
De pagina waar iemand binnenkomt na een klik op een advertentie of link, gericht op een doel.
Lead
Iemand die interesse toont en z'n gegevens achterlaat. Nog geen klant, wel een warm contact.
Lead magnet
Een gratis weggever, zoals een checklist of e-book, in ruil voor iemands gegevens.
Lead nurturing
Een lead langzaam opwarmen met nuttige informatie tot hij klaar is om te kopen.
Lead scoring
Leads punten geven op basis van hun gedrag, zodat je ziet wie het meest kansrijk is.
Leerfase
De eerste periode waarin een advertentieplatform nog uitzoekt wat werkt, voordat het stabiel draait.
Linkbuilding
Actief zorgen dat andere sites naar jou linken, om sterker te staan in Google.
LLM
Het soort AI achter ChatGPT, getraind op heel veel tekst om taal te begrijpen en te maken (taalmodel).
llms.txt
Een bestandje op je site dat aan AI-modellen uitlegt wat je aanbiedt, zodat ze je beter begrijpen.
Local SEO
Gevonden worden bij zoekopdrachten in je eigen regio, zoals fysiotherapeut Breda.
Long-tail keyword
Een langer, specifieker zoekwoord zoals kniebrace voor hardlopen. Minder zoekers, maar heel gericht.
Lookalike audience
Een groep nieuwe mensen die lijkt op je beste klanten, samengesteld door het advertentieplatform.
LTV
Wat een klant gemiddeld oplevert over de hele tijd dat hij klant blijft (klantwaarde).
Mailreeks
Een serie mails die na elkaar verstuurd wordt om iemand op te warmen (drip campaign).
Marge
Wat er per verkoop overblijft nadat je de kosten eraf haalt.
Marketing
Alles wat je doet om klanten te bereiken, te interesseren en te behouden. Van een post tot een advertentie tot een mailtje.
Marketingkalender
Een overzicht van wat er wanneer live gaat: posts, advertenties en acties. In YourFellow HQ zie je die terug in je dashboard.
Marktsegment
Een groep klanten met dezelfde kenmerken of wensen, die je apart kunt benaderen.
MER
Je totale omzet gedeeld door je totale advertentie-uitgaven, over alle kanalen heen (marketing efficiency ratio).
Merkstijl
Hoe je merk klinkt en eruitziet: woordkeuze, kleuren en toon. Mia houdt die vast in elke post en tekst, zodat alles van jou blijft klinken.
Meta description
Het korte tekstje onder de titel in Google, dat samenvat waar de pagina over gaat.
Meta Pixel
Een klein stukje code dat bijhoudt wat bezoekers doen, zodat je je Facebook- en Instagram-advertenties kunt meten.
Meta title
De klikbare blauwe titel van je pagina in Google. Het eerste dat mensen zien.
Microconversie
Een kleine tussenstap richting de aankoop, zoals een aanmelding of iets toevoegen aan favorieten.
Mobile-first
Je site eerst voor de telefoon ontwerpen, omdat de meeste mensen daarop kijken.
MQL
Een lead die volgens je marketing rijp genoeg is om door sales benaderd te worden (marketing qualified lead).
Native advertising
Advertenties die eruitzien als gewone content en passen bij de omgeving waarin ze staan.
Nieuw versus terugkerend
De verhouding tussen bezoekers die voor het eerst komen en die terugkomen.
Nieuwsbrief
Een mail die je regelmatig stuurt aan mensen die zich hebben aangemeld.
NPS
Een cijfer voor klanttevredenheid, gebaseerd op de vraag of mensen je zouden aanbevelen (net promoter score).
Omnichannel
Al je kanalen op elkaar afstemmen, zodat de klant overal dezelfde ervaring heeft.
Omzet
Het totale bedrag dat je binnenhaalt met je verkopen, voor kosten.
Onboarding
De eerste stappen waarmee je een nieuwe klant op weg helpt, zodat hij snel waarde ervaart.
Open rate
Het percentage ontvangers dat je mail opent (openingsratio).
Opt-in
Iemand die actief toestemming geeft om mails van je te ontvangen.
Organisch bereik
Hoeveel mensen je post zien zonder dat je ervoor betaalt.
Organisch verkeer
Bezoekers die via de gewone, onbetaalde zoekresultaten op je site komen.
Outbound marketing
Zelf actief mensen benaderen met je boodschap, bijvoorbeeld via advertenties of koude mail.
Owned media
De kanalen die je zelf bezit, zoals je website, nieuwsbrief en social-accounts.
Pageview
Een keer dat een pagina bekeken wordt (paginaweergave).
Paid media
Aandacht waar je voor betaalt, zoals advertenties.
Persona
Een uitgewerkte voorbeeldklant met naam, leeftijd en wensen, zodat je je beter kunt inleven.
Pillar page
Een uitgebreide hoofdpagina over een groot onderwerp, met links naar kleinere pagina's eronder.
Pipeline
Het overzicht van alle mogelijke deals en in welke fase ze zitten (verkooppijplijn).
Pitch
Een korte, overtuigende uitleg van wat je aanbiedt en waarom het de moeite waard is.
POAS
Hoeveel winst je overhoudt per euro advertentiegeld, in plaats van omzet zoals bij ROAS (profit on ad spend).
Positionering
De plek die je in het hoofd van de klant wil innemen. Waar sta je voor, en waarin verschil je van de rest.
PPC
Adverteren waarbij je per klik betaalt, niet per vertoning (pay per click).
Programmatic advertising
Advertentieruimte automatisch en in een fractie van een seconde inkopen via software.
Prompt
De opdracht of vraag die je aan een AI geeft.
Prospect
Een mogelijke klant die in beeld is, maar nog niets heeft gekocht.
Push notificatie
Een kort berichtje dat op iemands telefoon of scherm verschijnt vanuit een app of site.
Quality Score
Een cijfer van Google voor hoe goed je advertentie en pagina aansluiten op de zoekopdracht. Hoger is goedkoper.
Reel
Een korte, verticale video, populair op Instagram en Facebook.
Responsive
Een site die zich automatisch aanpast aan elk schermformaat, van telefoon tot laptop.
Retargeting
Advertenties tonen aan mensen die je site al bezochten maar nog niets deden (ook remarketing).
Retentie
Klanten vasthouden zodat ze terugkomen, in plaats van steeds nieuwe te moeten zoeken.
Retentiegraad
Het percentage klanten dat na verloop van tijd nog klant is (retention rate).
Retourpercentage
Het deel van de verkochte producten dat wordt teruggestuurd (return rate).
Review-inbox
De plek waar Mia haar voorstellen klaarzet. Jij keurt goed, past aan of wijst af voordat er iets live gaat. Niets gebeurt automatisch.
ROAS
Hoeveel je terugverdient per euro advertentiegeld. Geef je 100 euro uit en verkoop je voor 400 euro, dan is je ROAS 4.
ROI
Wat je overhoudt aan een investering. Stop je er 100 euro in en levert het 150 euro op, dan is je rendement positief.
Scroldiepte
Hoe ver bezoekers gemiddeld naar beneden scrollen op een pagina (scroll depth).
SEA
Betaalde advertenties bovenaan in de zoekresultaten van Google (zoekmachineadverteren).
Segmentatie
Je lijst opdelen in groepen, zodat je gerichtere mails kunt sturen.
SEM
Adverteren in zoekmachines, vaak gebruikt als verzamelterm voor betaald zoeken (search engine marketing).
Sentiment
De toon van wat mensen online over je zeggen: positief, neutraal of negatief.
SEO
Zorgen dat je gevonden wordt in Google zonder te betalen, door je teksten te laten aansluiten op wat mensen zoeken.
Zo word je beter vindbaarSEO-score
Een rapportcijfer voor hoe goed een pagina is geoptimaliseerd voor zoekmachines. Mia toont die met een checklist van concrete verbeterpunten.
SERP
De resultatenpagina van Google, met alle links na een zoekopdracht (zoekresultatenpagina).
Sessie
Een bezoek aan je site, van binnenkomst tot vertrek.
Share of voice
Hoeveel van alle aandacht in jouw markt naar jouw merk gaat, vergeleken met concurrenten.
Sitemap
Een lijst van alle pagina's op je site, die je aan Google geeft zodat het niets mist.
Slogan
Een kort, pakkend zinnetje dat voor je merk staat (ook tagline).
Social proof
Bewijs van anderen dat je te vertrouwen bent, zoals reviews, klantlogo's of testimonials.
Soft bounce
Een mail die tijdelijk niet aankomt, bijvoorbeeld door een volle inbox.
Sponsored post
Een betaalde post die je laat plaatsen of zelf promoot.
SQL
Een lead die sales de moeite waard vindt om actief achteraan te gaan (sales qualified lead).
Story
Een beeld of video die na 24 uur weer verdwijnt.
Storytelling
Je boodschap verpakken in een verhaal, zodat het beter blijft hangen.
Tag
Een stukje meetcode dat je op je site plaatst, bijvoorbeeld voor Analytics of de Pixel.
Targeting
Bepalen aan wie je advertentie wordt getoond, op basis van bijvoorbeeld leeftijd, plek of interesse.
Terugverdientijd
Hoelang het duurt voordat een investering zichzelf heeft terugverdiend (payback period).
Testimonial
Een aanbeveling van een tevreden klant, vaak met naam en foto, die anderen vertrouwen geeft.
Third-party cookie
Een volgcookie van een ander bedrijf. Verdwijnt steeds meer door privacyregels.
ToFu, MoFu, BoFu
De top, het midden en de onderkant van de funnel: van net kennismaken tot bijna kopen.
Tone of voice
De manier waarop je praat en schrijft. Formeel of juist losjes, deftig of gewoon.
Touchpoint
Een moment waarop iemand met je bedrijf in aanraking komt, zoals een advertentie, je site of een mailtje.
UGC
Content die je klanten zelf maken, zoals een foto met jouw product (content van gebruikers).
Unieke bezoeker
Een persoon die je site bekijkt, geteld als een, ook al komt hij vaker langs.
Unsubscribe
Iemand die zich afmeldt voor je nieuwsbrief (afmelding).
Upselling
Een klant een duurdere of uitgebreidere versie aanbieden dan hij van plan was.
USP
Je sterkste verkoopargument: het ene ding waarom iemand voor jou kiest en niet voor een ander.
UTM-tag
Een stukje dat je aan een link plakt, zodat je in Analytics ziet waar een bezoeker vandaan kwam.
UX
Hoe prettig en logisch je site werkt voor de bezoeker (gebruikerservaring).
Verkeersbron
De plek waar je bezoekers vandaan komen, zoals Google, social of een nieuwsbrief.
Verlaten winkelmandje
Wanneer iemand producten in z'n mandje legt maar de aankoop niet afmaakt (cart abandonment).
Verlatingspercentage
Het percentage mensen dat producten in het mandje legt maar niet afrekent (cart abandonment rate).
Verwijzend verkeer
Bezoekers die via een link op een andere site bij jou komen (referral traffic).
View-through conversie
Een aankoop van iemand die je advertentie wel zag maar er niet op klikte.
Vindbaarheid
Hoe makkelijk mensen je vinden via zoekmachines en AI.
Viral
Wanneer iets zich razendsnel verspreidt doordat mensen het massaal delen (viraal).
Vlog
Een blog in videovorm.
Volgers
De mensen die je account volgen en je posts in beeld krijgen (followers).
Voltooiingspercentage
Het percentage mensen dat iets afmaakt, zoals een video of een formulier (completion rate).
Webinar
Een online presentatie of seminar, vaak live, om kennis te delen en leads te verzamelen.
White label
Een product of dienst die je onder je eigen merknaam aanbiedt, maar door iemand anders is gemaakt.
Whitepaper
Een diepgaander document over een onderwerp, vaak in ruil voor iemands gegevens.
Win rate
Het percentage offertes of deals dat je daadwerkelijk wint.
Zichtbaarheid
In hoeverre je opvalt en gezien wordt door je doelgroep.
Zoekintentie
Wat iemand echt wil achter een zoekopdracht: informatie zoeken, vergelijken of kopen (search intent).
Zoekmachine
Een site als Google waarmee mensen informatie en bedrijven vinden.
Zoekopdracht
De woorden die iemand intypt in een zoekmachine (query).
Zoekvolume
Hoe vaak een zoekwoord per maand wordt ingetypt. Geeft aan hoeveel vraag er is.
Zoekwoord
Het woord of zinnetje dat iemand intypt in Google, bijvoorbeeld kniebrace kopen (keyword).
Mis je een begrip? Laat het weten, dan voegen we het toe.
Stel je vraag →